thePONSEL.com – Homeplus Co. Ltd, supermarket sekaligus peritel Korea terkemuka yang berpusat di Seoul, telah beralih ke Rimini Street untuk memperoleh dukungan perangkat lunak Oracle eBusiness Suite, Oracle Retail Warehouse Management, dan Oracle Database yang mereka gunakan.
Selain menghemat 50% biaya pemeliharaan tahunan yang sebelumnya mereka bayarkan ke vendor, Homeplus kini dapat memperpanjang masa pakai sistem Oracle inti yang penting bagi kelangsungan bisnis perusahaan setidaknya 15 tahun sejak beralih ke dukungan Rimini Street.
Sebagian besar biaya yang berhasil dihemat Homeplus serta sumber daya TI yang kini tersedia akan direalokasi untuk berinvestasi pada upaya modernisasi infrastruktur perangkat keras perusahaan.
Perpanjang Masa Pakai Software dan Alihkan ROI
Homeplus Co. Ltd. didirikan pada 1997 dan saat ini memiliki lebih dari 140 cabang serta 25.000 karyawan di Korea Selatan. Perusahaan ini mengoperasikan jaringan supermarket “Homeplus Express,” minimarket “365 Plus”, dan layanan belanja daring untuk berbagai kebutuhan, mulai dari bahan pangan hingga pakaian dan perlengkapan rumah tangga.
Pada 2019, CIO perusahaan mulai mencari cara untuk mengoptimalkan biaya setelah melihat tingginya biaya pemeliharaan dan dukungan untuk Oracle yang dikeluarkan perusahaan jika dibandingkan dengan rendahnya kualitas dukungan yang diterima.
Selain itu, aplikasi Oracle EBS dan Retail Warehouse Management yang digunakan Homeplus telah banyak diubah suai, sehingga membutuhkan dukungan?termasuk dukungan untuk kode ubah suai?yang jauh lebih baik ketimbang yang disediakan vendor.
Homeplus Co. mulai melakukan dukungan mandiri terhadap sistem Oracle yang digunakannya untuk menghemat biaya, tetapi kemudian menyadari bahwa dukungan teknis yang diperlukan melampaui kemampuan departemen TI perusahaan.
“Kami beralih ke Rimini Street untuk mengoptimalkan belanja TI serta memperoleh dukungan dan pemeliharaan premium untuk seluruh sistem Oracle yang kami gunakan,” jelas CIO Homeplus Co. Ltd.
Dengan mempertimbangkan semua opsi yang ada, termasuk kemungkinan kembali menggunakan dukungan yang mahal dari vendor, pilihan Homeplus jatuh kepada Rimini Street setelah memastikan dukungan berkualitas serta keahlian yang akan mereka terima dari Primary Support Engineer yang ditugaskan secara khusus serta tim pakar teknis Rimini Street.
“Industri ritel tengah menghadapi tantangan ekstra akibat pandemi global, dan tingkat dukungan Rimini Street yang terdedikasi memungkinkan kami mengalihkan sumber daya TI untuk melaksanakan salah satu prioritas transformasi perusahaan, yaitu modernisasi infrastruktur perangkat keras,” tambah CIO Homeplus.
Teknisi Ahli dengan Pengalaman Software Oracle Mumpuni
Seperti halnya seluruh pelanggan Rimini Street, Homeplus Co. mendapatkan seorang Primary Support Engineer yang ditugaskan secara khusus dan didukung tim pakar fungsional dan teknis yang berpengalaman rata-rata 15 tahun lebih menangani sistem perangkat lunak yang digunakan pelanggan.
“Kami senang dapat bermitra dengan HomePlus Co. untuk meningkatkan daya saing digital mereka, serta membantu mereka melepaskan diri dari siklus peningkatan perangkat lunak terus menerus yang dilakukan vendor sehingga dapat mengambil alih kendali peta jalan TI mereka,” ujar Hyungwook “Kevin” Kim, Regional General Manager Rimini Street untuk Korea.
Seluruh pelanggan juga memperoleh manfaat Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement/SLA) yang menjanjikan waktu tanggap 10 menit untuk kasus penting Prioritas 1 dan 15 menit untuk kasus Prioritas 2.
“Berkat dukungan pihak ketiga dari Rimini Street, sebanyak hampir 200 perusahaan ritel terkemuka dunia telah berhasil menekan biaya dukungan dan pemeliharaan perangkat lunak perusahaan untuk menjawab tantangan anggaran jangka pendek serta berinvestasi pada program transformasi digital yang mendorong terciptanya daya saing dan pertumbuhan,” tutup Hyungwook.
