thePONSEL.com – XL Axiata menghadirkan layanan terbarunya yakni PRIO Club, yang merupakan layanan eksklusif untuk memanjakan pelanggan setia XL Prioritas.
Diluncurkan pada Desember 2023 ini, PRIO Club hadir sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan pelanggan terhadap XL Axiata.
Alfons Eric Bosch Sansa, Chief Marketing Officer XL Axiata, menegaskan bahwa kepuasan pelanggan adalah tolok ukur utama kinerja mereka dalam menyediakan layanan sesuai dengan harapan pelanggan.
“PRIO Club merupakan inovasi terbaru kami untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan XL Prioritas yang mayoritas berasal dari kalangan produktif,” ungkap Alfons.
Tercatat, hingga kuartal kedua 2023, Net Promoter Score (NPS) XL Axiata mencapai peningkatan signifikan hingga 36%, melampaui angka di pasar.
XL Axiata berkomitmen untuk terus meningkatkan NPS, dengan harapan dapat memperluas jangkauan pelanggan Prioritas.
Pelanggan XL Prioritas akan secara otomatis menjadi bagian dari PRIO Club, mendapatkan berbagai manfaat sejak hari pertama aktivasi kartu, tanpa perlu menukarkan poin terlebih dahulu.
Manfaat yang diterima semakin maksimal sesuai dengan tingkatan plan yang dipilih, mulai dari Silver, Gold, Platinum, Diamond, hingga Ultima.
Pelanggan dengan plan Platinum, Diamond, dan Ultima dapat menikmati Layanan LiveChat yang responsif dan solutif dengan Customer Service XL Prioritas.
Kendala, kritik, atau saran dapat disampaikan langsung melalui LiveChat dengan prioritas pelanggan.
Bagi pelanggan dengan plan Gold ke atas, XL Axiata memberikan Perlindungan Perangkat Baru (Device PRIOtection) yang menyeluruh.
Layanan ini mencakup perlindungan maksimal untuk perangkat berharga pelanggan dan dapat digunakan di pusat layanan resmi yang bekerja sama dengan PT Bolttech Device Protection Indonesia.
PRIO Club juga membawa berbagai manfaat menarik dari mitra-mitra seperti:
- E-Voucher Bluebird dengan pembayaran menggunakan GoPay, memberikan pengalaman bepergian yang hemat, aman, dan nyaman.
- Bonus akses layanan streaming Vidio Platinum selama 30 hari, dengan lebih dari 21 saluran gratis dan ribuan konten menarik yang dapat diklaim di myXL.
- Free trial layanan streaming CATCHPLAY+ LITE selama 7 hari untuk menonton berbagai film blockbuster, box office, dan series eksklusif.
- Diskon 3% hingga Rp400.000 di Tiket.com dengan minimal transaksi Rp800.000, membuat perjalanan semakin untung dan menyenangkan mulai bulan Januari 2024.
Alfons menyatakan bahwa PRIO Club akan terus menjalin kerjasama dengan mitra lainnya untuk memberikan manfaat yang semakin beragam dan menarik bagi pelanggan.
Sementara itu, kenyamanan pelanggan XL Prioritas diperkuat oleh infrastruktur jaringan yang luas, dengan lebih dari 158 ribu BTS 4G dan jaringan fiber optik sepanjang lebih dari 159 ribu km yang menopang layanan data di sebagian besar kepulauan Indonesia.
