thePONSEL.com – Indosat dan Huawei berhasil mengembalikan layanan jaringan di wilayah Jawa Tengah dan DI Yogyakarta dalam waktu singkat, tepat 24 jam setelah insiden kebakaran di gedung pemancar Indosat Gombel, Semarang, pada 1 Januari 2024.
Keberhasilan ini mencerminkan sinergi komitmen Indosat dan Huawei dalam memberikan pelayanan terbaik yang berorientasi pada pelanggan dan resiliensi.
Vikram Sinha, Presiden Direktur dan Chief Executive Officer Indosat Ooredoo Hutchison, mengungkapkan apresiasi terhadap langkah cepat dan kolaborasi aktif antara Indosat Ooredoo Hutchison dan Huawei dalam mengatasi kendala tersebut.
Pemulihan jaringan dan pemulihan kualitas layanan menjadi prioritas utama pasca-insiden, sambil secara proaktif mengambil langkah-langkah korektif untuk mengantisipasi kejadian serupa di masa depan.
Pelanggan yang terdampak juga dihargai dengan pemberian kuota 1GB sebagai bentuk apresiasi atas masukan dan kesetiaan mereka.
Long, CEO Huawei Indonesia, menambahkan bahwa mereka bangga dapat bekerja sama dengan Indosat dalam situasi kritis ini.
Tim Huawei bekerja dengan ketekunan dan efisiensi tinggi untuk memulihkan jaringan, memastikan dampak minimal terhadap pelanggan dan pengguna.
Fokus pada pelanggan tetap menjadi nilai utama, dan Huawei berkomitmen untuk terus memberikan layanan dan pengalaman jaringan terbaik di Indonesia.
Komitmen Indosat diperkuat oleh kehadiran Pusat Operasi Jaringan (Network Operation Center/NOC), hasil kolaborasi dengan Huawei.
NOC memainkan peran penting dalam mengantisipasi dan mengatasi kendala dengan lebih cepat.
Dilengkapi dengan terminal berteknologi tinggi, NOC memantau status dan kinerja jaringan secara transparan.
Masalah jaringan dapat diidentifikasi dan dilaporkan secara otomatis, kemudian dianalisis oleh para ahli yang berkoordinasi dengan tim teknis lapangan untuk penyelesaian yang cepat.
Dalam persiapan menghadapi lonjakan trafik data pada momen-momen khusus seperti Natal dan Tahun Baru (NATARU), Indosat dan Huawei telah mengembangkan rencana operasi yang solid.
Keduanya berkomitmen untuk menyediakan layanan terbaik dengan mengalokasikan sumber daya dan platform yang tersinergi.
