thePONSEL.com – Teknologi kecerdasan buatan (AI) semakin banyak diadopsi dalam berbagai sektor, termasuk bisnis, untuk mendukung efisiensi dan inovasi.
Salah satu terobosan terbaru dalam AI adalah Generative AI (Gen AI), teknologi yang dirancang untuk memproses data secara kompleks dan memberikan solusi akurat, relevan, serta kontekstual.
Dalam dunia customer experience (CX), Generative AI membuka peluang besar untuk meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Berdasarkan riset global Gartner, diproyeksikan bahwa pada tahun 2026, lebih dari 75% perusahaan di dunia akan menggunakan Generative AI dalam interaksi pelanggan, meningkat signifikan dibandingkan tahun 2023 yang hanya sekitar 5%.
Sebagai perusahaan penyedia layanan bisnis digital dan customer experience terkemuka, transcosmos Indonesia (TCID) telah menjadikan Generative AI sebagai bagian penting dari strategi inovasi mereka.
Menyongsong tahun 2025, TCID terus memanfaatkan teknologi ini untuk memberikan layanan yang lebih personal, efisien, dan proaktif.
Ardi Sudarto, Vice President Director transcosmos Indonesia, menjelaskan, “Kami melihat potensi besar Generative AI untuk merevolusi cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan. Ke depan, teknologi ini akan menjadi lebih adaptif dan intuitif, memungkinkan kami memberikan layanan yang tidak hanya responsif tetapi juga proaktif. Dengan pendekatan ini, kami berharap menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan loyalitas jangka panjang.”
Penerapan Generative AI oleh transcosmos Indonesia
TCID memanfaatkan Generative AI untuk mengotomatisasi berbagai proses, seperti memberikan respons cepat, menganalisis data pelanggan secara mendalam, serta mempersonalisasi layanan berdasarkan kebutuhan unik setiap individu.
Berikut adalah beberapa penerapan utamanya:
- Intelligent Chatbots
Chatbot generasi terbaru TCID dapat memberikan jawaban otomatis yang kontekstual dan relevan, menciptakan interaksi yang lebih personal. Fitur Continuous Learning membuat chatbot ini terus belajar dari interaksi sebelumnya untuk meningkatkan akurasi dan kualitas respons. - Translingo SMART dengan Multilingual Support
Salah satu produk unggulan TCID, Translingo SMART, memungkinkan pelanggan dari berbagai negara mendapatkan layanan dalam bahasa mereka sendiri. Integrasi ini meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan dalam skala global. - Hyperpersonalization
Generative AI memanfaatkan analitik berbasis data untuk memahami preferensi pelanggan secara mendalam. Teknologi ini memungkinkan TCID memberikan rekomendasi produk atau layanan yang relevan, memperkuat loyalitas pelanggan, dan membangun hubungan yang lebih bermakna. - Otomatisasi Tugas Operasional
Teknologi Gen AI digunakan untuk menyederhanakan tugas-tugas rutin, seperti analisis percakapan atau pengelolaan data pelanggan. AI juga memberikan wawasan berbasis data kepada agen layanan pelanggan, termasuk analisis intonasi dan pola percakapan, guna meningkatkan performa layanan.
Ardi menambahkan, “Dengan otomatisasi tugas-tugas rutin, karyawan kami dapat lebih fokus pada isu-isu strategis yang membutuhkan pendekatan personal. Generative AI membawa industri layanan pelanggan ke era baru yang penuh potensi. Dalam konteks pertumbuhan ekonomi digital di Indonesia, langkah ini mempertegas posisi TCID sebagai mitra strategis perusahaan-perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara holistik dan berkelanjutan.”
Menuju Masa Depan yang Lebih Proaktif
Dengan Generative AI, TCID tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga mendukung perusahaan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul.
Teknologi ini memperkuat kemampuan perusahaan untuk menjadi lebih proaktif dalam memahami kebutuhan pelanggan, menghadirkan solusi yang relevan, dan membangun loyalitas jangka panjang.
Melalui inovasi berkelanjutan dan penerapan teknologi canggih seperti Generative AI, transcosmos Indonesia terus berkomitmen untuk menjadi pemimpin dalam transformasi digital di industri customer experience.
Tahun 2025 menjadi momentum penting bagi TCID untuk memperkuat posisinya sebagai pionir di bidang ini.
