thePONSEL.comthePONSEL.com
  • Home
  • News
    • Event
    • Operator
    • Preview
    • Vendor
  • Gadget
  • Game & Apps
  • Review
  • Rekomendasi
  • Tips & Trik
  • Lifestyle
    • Autos
    • Fintech
Search
  • Tentang Kami
  • Hubungi Kami
  • Pedoman Media Siber
@Copyright 2024 | theponsel.com
Reading: Tanggapan Telkomsel Terkait Kebocoran Data Pelanggan
Share
Aa
thePONSEL.comthePONSEL.com
Aa
  • Home
  • News
  • Gadget
  • Game & Apps
  • Review
  • Rekomendasi
  • Tips & Trik
  • Lifestyle
Search
  • Home
  • News
    • Event
    • Operator
    • Preview
    • Vendor
  • Gadget
  • Game & Apps
  • Review
  • Rekomendasi
  • Tips & Trik
  • Lifestyle
    • Autos
    • Fintech
Have an existing account? Sign In
Follow US
  • Tentang Kami
  • Hubungi Kami
  • Pedoman Media Siber
@Copyright 2024 | theponsel.com
thePONSEL.com > thePONSEL.com | Review, Harga, Spesifikasi, Gadget, dan, HP > News > Operator > Tanggapan Telkomsel Terkait Kebocoran Data Pelanggan
NewsOperator

Tanggapan Telkomsel Terkait Kebocoran Data Pelanggan

thePONSEL.com
thePONSEL.com Published July 15, 2020
Share
5 Min Read
Data Pelanggan Telkomsel
Data Pelanggan Telkomsel

thePONSEL.com – Terkait isu bocornya data pelanggan yang sempat menjadi trending di media sosial beberapa waktu lalu, Telkomsel menyikapi dengan serius dan terbuka atas adanya keresahan di tengah masyarakat tersebut.

Dalam acara jumpa pers beberapa waktu lalu, pihak Telkomsel menyampaikan beberapa tanggapannya yang senantiasa berkomitmen memberikan rasa aman bagi pelanggan untuk menggunakan seluruh produk dan layanan dari Telkomsel, termasuk yang menjadi prioritas utama perusahaan yakni jaminan sistem perlindungan dan keamanan data pelanggan.

Telkomsel sendiri memastikan telah mengambil tindakan tegas untuk menindaklanjutinya secara terbuka, menyeluruh dan tuntas.

Direktur Utama Telkomsel Setyanto Hantoro mengatakan, “Telkomsel memahami bahwa sistem perlindungan dan keamanan data kami tengah menjadi perhatian bagi pelanggan dan masyarakat. Mengetahui adanya keresahan yang sedang berkembang, sejak awal kami langsung mengambil sikap dan tindakan tegas dengan melakukan proses investigasi secara internal dan menindaklanjuti temuan yang ada dengan proses hukum melalui laporan resmi yang telah kami ajukan kepada aparat penegak hukum, agar dapat ditindaklanjuti sesuai dengan kewenangan penindakan hukum dan konstitusi yang berlaku.”

Ada setidaknya empat poin penting yang disampaikan Telkomsel terkait penanganan isu kebocoran data pelanggan, yakni:

  1. Telkomsel memastikan dan menjamin hingga saat ini data pelanggan yang tersimpan dalam sistem Telkomsel tetap aman dan terjaga kerahasiaannya. Telkomsel secara konsisten telah menjalankan operasional sistem perlidungan dan keamanan data pelanggan dengan prosedur standar operasional tersertifikasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku di industri telekomunikasi di Indonesia.
  2. Terkait kewenangan akses data pelanggan dalam operasional pelayanan di berbagai pusat layanan pelanggan Telkomsel, seperti GraPARI, Call Center, maupun yang berbasis digital dan virtual lainnya, dapat dijelaskan bahwa petugas customer service yang telah ditunjuk untuk melayani pelanggan secara langsung memang memiliki akses terhadap sejumlah sistem data pelanggan secara terbatas, sesuai otoritas dan kebutuhan yang telah ditentukan, dengan tetap memiliki fungsi kontrol serta pengawasan sehinga semua aktifitas tetap terpantau dengan ketat. Kewenangan akses terhadap data pelanggan oleh petugas customer service juga diperuntukan untuk membantu proses keamanan validasi dalam fungsi melindungi pelanggan dan pemenuhan layanan kepada pelanggan
  3. Sebagai wujud keseriusan Telkomsel dalam menjamin keamanan data pelanggan dan agar kejadian serupa tidak terulang di kemudian hari, Telkomsel juga telah melakukan evaluasi dan mengambil tindakan tegas sesuai aturan internal perusahaan melalui penerapan sanksi sesuai ketentuan baik secara administrasi hingga tindak lanjut proses hukum. Telkomsel akan terus melakukan penyempurnaan dan perbaikan serta pengembangan sistem operasional kerja secara menyeluruh, mulai dari sistem perlindungan dan keamanan data pelanggan dengan menyesuaikan perkembangan teknologi yang ada, hingga pengetatan prosedur kewenangan akses ke seluruh sistem operasional dan pemilihan petugas layanan yang lebih berkualitas, baik secara kompetensi maupun perilaku dan integritas sumber daya manusianya.
  4. Kami menghormati dan mengapresiasi kepedulian pelanggan dalam memastikan perlindungan dan keamanan data pribadi yang tersimpan di sistem layanan kami. Telkomsel turut mengajak seluruh pihak yang terkait, terutama masyarakat dan pelanggan setia Telkomsel, untuk terus berperan aktif dalam menjaga kerahasiaan data pribadi, terutama saat melakukan transaksi layanan kepada pihak manapun. Telkomsel mengapresiasi respon dan tindak cepat dari aparat penegak hukum, khususnya oleh Direktorat Tindak Pidana Siber (Dittipidsiber) Bareskrim Polri atas laporan yang telah diajukan Telkomsel, dan mempercayakan tindak lanjut berikutnya kepada proses hukum yang sedang berjalan. Telkomsel siap untuk terus bekerja sama dan berkoordinasi dengan aparat penegak hukum guna kelancaran penyidikan dan penuntasan kasus secara terbuka, menyeluruh dan tuntas.
Baca juga:   Pre Order Black Shark 3 Sudah Dibuka, Harganya Bikin Kaget

Sebagai badan usaha, Telkomsel selalu patuh terhadap peraturan perundangan dan etika bisnis, yang mengacu pada standar teknis dan keamanan yang telah ditentukan bagi kepentingan penyelenggaraan jasa telekomunikasi komersial yang ditetapkan oleh lembaga standarisasi internasional (ITU, GSMA) maupun regulasi yang berlaku.

Baca juga:   Teknologi Canggih Lenovo Akan Hadir di Formula 1 Musim 2022

Mengenai keamanan informasi, Telkomsel juga memastikan operasional perusahaan telah berjalan sesuai dengn standar sertifikasi ISO 27001, di mana proses sertifikasi secara berkala ini dilakukan oleh lembaga internasional yang independen dan profesional.

“Kami juga memastikan, seluruh aset serta sumber daya teknologi dan manusia, termasuk standar operasional Telkomsel yang berkaitan dan terhubung langsung dengan data pelanggan, telah dan akan tetap dijalankan dengan pengawasan proses sertifikasi, sesuai dengan regulasi yang berlaku. Untuk itu, kami berkomitmen untuk tidak mentolerir segala tindakan yang tidak bertanggung jawab dan melanggar hukum, serta memastikan penerapan sanksi tegas bagi oknum pelaku dan akan menindaklanjutinya sesuai proses hukum yang berlaku. Kami sangat menjadikan peristiwa ini sebagai pelajaran untuk perbaikan, dan berharap dampak yang merugikan semua pihak ini tidak akan terulang lagi di kemudian hari,” tutup Setyanto.

0 0 votes
Article Rating
TAGGED: Data Pelanggan, Telkomsel
thePONSEL.com July 15, 2020
Share this Article
Facebook Twitter Whatsapp Whatsapp Email Copy Link Print
Share
What do you think?
Love0
Sad0
Happy0
Sleepy0
Angry0
Dead0
Wink0
By thePONSEL.com
Follow:
thePONSEL.com merupakan portal informasi yang membahas seputar gadget, smartphone, laptop, kamera, aplikasi, game serta lifestyle. Silakan kontak kami di theponsel@gmail.com
Previous Article Redmi 9 Redmi 9: Review, Harga dan Fitur Unggulannya
Next Article Lenovo ThinkStation P620 Review Lenovo ThinkStation P620, Harga dan Fitur Unggulannya
Leave a comment Leave a comment
Subscribe
Notify of
guest

guest

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

0 Comments
Oldest
Newest Most Voted
Inline Feedbacks
View all comments

Lates News

Anker PowerDrive III Duo 40W

Ini Kelebihan dan Harga Anker PowerDrive III Duo 40W, Charger Mobil Super Aman

September 2, 2025 / Anker, Charger, Gadget, Harga, News, PowerDrive III Duo 40W
itel VistaTab 11 Nailoong Special Edition

itel Hadirkan Tablet Edisi Kolaborasi VistaTab 11 X Nailoong

September 1, 2025 / Edisi Khusus, Gadget, Harga, Itel, itel VistaTab 11, Nailoong, News, Tablet
XLSMART EcoFusion Sustainability Week

XLSMART Gelar EcoFusion Sustainability Week, Dorong Gaya Hidup Ramah Lingkungan

August 31, 2025 / EcoFusion Sustainability Week, Event, News, Ramah Lingkungan, XLSMART
realme 15T India

Mirip iPhone 16 Pro, Intip Bocoran Spesifikasi dan Harga realme 15T

August 30, 2025 / Bocoran Spesifikasi, Harga, News, Preview, Realme, realme 15T, Review
OPPO A6 Max

OPPO A6 Max Resmi Rilis di China dengan Baterai 7.000mAh dan IP69

August 30, 2025 / Harga, Kelebihan, News, Oppo, OPPO A6 Max, Review, Spesifikasi
  • 1
  • 2
  • 3
  • …
  • 1,797
  • ›
Loading...

Anda Mungkin Tertarik

Anker PowerDrive III Duo 40W
GadgetNews

Ini Kelebihan dan Harga Anker PowerDrive III Duo 40W, Charger Mobil Super Aman

September 2, 2025
itel VistaTab 11 Nailoong Special Edition
GadgetNews

itel Hadirkan Tablet Edisi Kolaborasi VistaTab 11 X Nailoong

September 1, 2025
XLSMART EcoFusion Sustainability Week
EventNews

XLSMART Gelar EcoFusion Sustainability Week, Dorong Gaya Hidup Ramah Lingkungan

August 31, 2025
realme 15T India
NewsPreview

Mirip iPhone 16 Pro, Intip Bocoran Spesifikasi dan Harga realme 15T

August 30, 2025
Show More
thePONSEL.comthePONSEL.com
Follow US

@Copyright 2024 | theponsel.com

  • Tentang Kami
  • Hubungi Kami
  • Pedoman Media Siber

Add thePONSEL.com to your Homescreen!

Add

Removed from reading list

Undo
wpDiscuz
Welcome Back!

Sign in to your account

Lost your password?