thePONSEL.com – Indosat mencatat peningkatan trafik data pelanggan secara signifikan selama periode Tahun Baru 2025.
Didukung lebih dari 190 ribu BTS 4G dan 103 BTS 5G yang tersebar di seluruh Indonesia, Indosat terus menghadirkan pengalaman digital mengesankan dengan menjaga performa jaringan tetap optimal selama momen liburan pelanggan.
Vikram Sinha, President Director and Chief Executive Officer Indosat Ooredoo Hutchison, menyampaikan, “Indosat berkomitmen menghadirkan pengalaman digital yang mengesankan, termasuk saat momentum penting seperti pergantian tahun. Dengan dukungan teknologi dan kesiapan SDM yang mumpuni, kami terus berupaya menjadi layanan telekomunikasi digital pilihan utama di Indonesia.”
Untuk memastikan kelancaran komunikasi pelanggan, Indosat memanfaatkan teknologi Artificial Intelligence (AI) dan sistem otomatisasi dalam menjaga kualitas jaringan.
Langkah ini bertujuan memastikan pelanggan tetap dapat menikmati konektivitas yang andal selama periode libur Natal dan Tahun Baru, mencerminkan pentingnya konektivitas dalam momen kebersamaan.
Selama periode Natal dan Tahun Baru, yang berlangsung dari 22 Desember 2024 hingga 2 Januari 2025, puncak peningkatan trafik data nasional Indosat terjadi pada 1 Januari 2025 dengan kenaikan lebih dari 10% dibandingkan hari biasa.
Beberapa kota dengan peningkatan lalu lintas data tertinggi di berbagai wilayah mencakup Baturaja, Palembang, Siantar Sidempuan (Sumatra), Sintang, Singkawang, Sampit (Kalimantan), serta Gowa, Palu, dan Parepare (Sulawesi), selain wilayah Jabotabek, Jawa, dan Bali-Nusra.
Layanan digital yang mengalami lonjakan penggunaan tertinggi selama periode ini adalah WhatsApp, TikTok, Instagram, YouTube, dan Facebook.
Indosat memastikan performa jaringan tetap optimal dengan pemantauan intensif 24/7 melalui Digital Intelligence Operations Center (DIOC).
DIOC memiliki peran vital dalam memantau performa jaringan secara real-time menggunakan teknologi AI/ML dan sistem otomatisasi.
Upaya ini berhasil menurunkan tingkat keluhan pelanggan hingga 36% dibandingkan rata-rata hari biasa.
Untuk semakin meningkatkan kenyamanan pelanggan, Indosat menyediakan layanan konsumen dari brand IM3, Tri, dan Indosat HiFi yang siaga penuh selama periode Tahun Baru.
Layanan pelanggan dapat diakses melalui WhatsApp official IM3 (08551000185) dan Tri (08999800123), aplikasi myIM3 dan bima+, akun Twitter (@IndosatCare dan @3CareIndonesia), serta email (cs@im3.id dan 3Care@three.co.id).
“Indosat akan terus berinovasi, memperkuat jaringan, dan mendukung transformasi digital bangsa, karena kami percaya bahwa konektivitas andal adalah bentuk nyata komitmen kami untuk menghubungkan dan memberdayakan masyarakat Indonesia,” tutup Vikram.
