thePONSEL.com – transcosmos Indonesia resmi meluncurkan Translingo SMART, solusi inovatif berbasis Generative AI (Gen AI) yang dirancang untuk menghadirkan layanan pelanggan multibahasa secara real-time.
Dikembangkan oleh transcosmos Japan, layanan ini dilokalisasi khusus untuk memenuhi kebutuhan pasar Indonesia, membantu perusahaan yang ingin memperluas jangkauan bisnisnya ke pasar global, serta memberdayakan SDM lokal agar mampu bersaing di tingkat internasional.
Translingo SMART: Chat Multibahasa dengan Teknologi GenAI
Translingo SMART merupakan layanan chat multibahasa real-time yang menggunakan teknologi GenAI untuk menerjemahkan percakapan otomatis antara pelanggan dan agen layanan pelanggan.
Dengan layanan ini, agen contact center dapat berinteraksi dalam 15 bahasa, termasuk Bahasa Indonesia, Inggris, Jepang, Korea, dan Mandarin, meskipun memiliki keterbatasan dalam menguasai bahasa asing.
Solusi ini memberikan fleksibilitas yang lebih besar bagi perusahaan, tanpa harus bergantung pada agen yang mahir dalam berbagai bahasa.
“Translingo SMART adalah inovasi kami untuk meningkatkan efisiensi operasional melalui potensi AI, sekaligus memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Kami yakin, teknologi AI seperti ini tidak hanya akan mendorong efisiensi, tetapi juga membuka peluang bagi SDM lokal untuk bersaing dengan talenta global,” ujar Ardi Sudarto, Vice President Director transcosmos Indonesia (TCID).
Mengurangi Kebutuhan Agen Multilingual dan Menekan Biaya Operasional
Dengan adanya Translingo SMART, kebutuhan akan agen multilingual dapat dikurangi, sehingga operasional layanan pelanggan menjadi lebih efisien dan biaya operasional dapat ditekan.
Alur kerja Translingo SMART yang sederhana namun efektif memanfaatkan teknologi Natural Language Processing (NLP) dan machine learning berbasis Generative AI untuk menerjemahkan pesan pelanggan secara real-time dengan akurasi tinggi.
“Ketika pelanggan mengirim pesan dalam bahasa lokal, alat ini secara otomatis menerjemahkannya ke dalam bahasa yang dipahami agen, dan sebaliknya,” jelas Dimas Saputra, General Manager CX Solution TCID.
Komitmen transcosmos Indonesia dalam Inovasi AI
transcosmos Indonesia terus berkomitmen untuk menyediakan solusi teknologi terdepan yang relevan bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia.
Fokus ini diwujudkan melalui peluncuran Translingo SMART, yang dirancang untuk membantu perusahaan menghadapi tantangan operasional dan meningkatkan daya saing mereka.
Layanan ini pertama kali diluncurkan di Asia Tenggara dan akan segera tersedia di pasar Jepang, China, Korea Selatan, serta Eropa.
Ke depan, transcosmos Indonesia berencana untuk terus berinvestasi dalam pengembangan teknologi Generative AI, menambahkan dukungan bahasa baru, dan memperluas cakupan solusi Translingo SMART ke berbagai industri dan wilayah.
“Dengan teknologi seperti Translingo SMART, TCID siap menjadi mitra strategis bagi perusahaan yang ingin memperluas bisnis, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien,” tutup Ardi.
Sebagai penyedia layanan customer experience dan bisnis digital, transcosmos Indonesia yang merupakan anak perusahaan transcosmos Inc. dari Jepang, telah berdiri sejak 1966 dan terus mendukung bisnis kliennya dengan layanan teknologi CX yang komprehensif.
